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原标题:自考中文旅游心理学模拟题

浏览次数:105 时间:2019-09-28

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  是个体在先天素质基础上,在一定的社会历史条件下,通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。

  需要是指个体由感到缺乏什么东西有不足之感,又是期望得到什么东西有求足之感的两种状态所形成的一种心理现象。

  旅游偏爱是人们趋向于某一旅游目标的心理倾向。这种倾向取决于人们对该旅游目标所持态度的稳定性和对该旅游目标所拥有信息量和信息种类的多少。

  是人的旅游需要的一种期待,是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映,是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。

  是指一个人通过对自已行为的观察而对自己心理状态的认识,它是个性社会化的结果。

  是由群体成员建立起来的行为标准。这些标准规定着群体对其成员的行为可以接受和不能容忍的范围,提示其成员应该怎样做而不应该怎样做。

  知觉的相似原则是指多种物体在形状与性质上具有相似特征时,人们在知觉上有将其归类的倾向。

  学习是一种经由练习,使个体在行为上产生较为持久改变过程,也可以说,是个体经验的获得及行为改变的过程。

  .旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学,主要包括旅游消费行为、旅游服

  人格特质是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作出相同反应的心理结构。

  “社会人”假设认为:“社会人”对社会需要和自尊需要的重视,高过对物质利益的需要。所以管理中要重视职工之间的人际关系,提倡集体奖励等措施。

  所谓诱因,是泛指导致某种事情发生的原因。从旅游者角度看,诱因是指旅游者所追求的对象——精神的、物质的享受。从旅游业角度看,诱因是旅游者所追求的对象蕴含在旅游业为旅游者所提供的旅游产品和服务中的东西。

  指的是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。

  是指人们针对某一特定旅游活动的对象,用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。

  是指处在某一企业中的人们,由于相互的交往,在人与人之间或群体与群体之间,常会因这样或那样一些原因,发生分歧、争论、冲突和对抗。

  即人们常说的“第一印象”,是指人们在第一次接触某种事物时所形成的印象,以及这种印象对以后进一步认识该事物所产生的积极的和消

  是指由对象的某种特征推及对象的整体特征,就象月晕一样,由于光环的虚幻作用,使人看不清其真实面貌,又叫做光环效应。

  指人们趋向于某一旅游目标的行为倾向,旅游偏爱建立在旅游者极端肯定态度的基础上。

  所谓角色规范,就是指个体在取得其角色的身份和位置后,必须按照社会的要求,实施其角色行为,而角色行为又有既定的社会标准,这种符合角色身份和社会要求的行为模式被称为角色规范。

  家庭生命周期就是家庭的发展过程,指一个家庭从诞生开始经历不同的发展阶段,直至最后消亡的过程。家庭生命周期的变化实际上是人们年龄的变化,因此家庭生命周期通常依据年龄划分为三个阶段:

  旅游投诉是指旅游者对旅游产品供给表示不满的行为方式,一般包括口头投诉和书面投诉的两种类型

  旅游企业的售后服务是指旅游活动结束后 企业同旅游者保持着经常性联系 向旅游者继续提供的一系列服务

  6)此外对一些vip 可以采用写亲笔信 寄生日贺卡祝贺信 等方式进行售后服务.

  旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情境或旅游刺激物在人脑中的整体反映。

  态度作为心理学的一个概念,是一种心理倾向,它将客观事物分为不同类型并对每个类型采取特定的反应方式

  旅游消费活动的认识过程,是旅游消费者获得游戏世界的各种知识和经验所表现出来的心理活动过程。

  是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感,自尊心或改进别人对自己的看法等问题。

  是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想,交流感情,表达情意,解决在旅游活动中共同关心的某些问题,而相互施加各种影响的过程。

  是人的心理生活的一个重要方面,它是人对客观事物与人的需要之间关系的反映。

  是指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。这种约束力会使个体成员在心理上很难违抗,从而产生一种不安,紧张,孤独,恐惧的心理状态。

  指群体对成员的吸引力及成员之间的吸引力,它含有向心力和内部团结的双重意义。是增强群体实现群体目标不可缺少的条件。

  通过面对面与调查对象进行交谈,手机口头资料。它具有直接性,灵活性,适应性,回答率高,效度高等特点。

  是人类在社会历史发展过程中,不断继承,总结,改造,创新而逐渐积累发展起来的物质和精神财富的总和。

  是美国心理学家海德于1958年在社会知觉的试验研究中提出的。该理论是关于人的某种行为与其动机,目的和价值取向等属性之间逻辑结合的理论。

  是指旅游服务人员同游客之间为了沟通思想,交流感情,表达意愿,解决在旅游活动中共同关心的某些问题,而相互施加各种影响的过程。

  沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。

  它是旅客获得旅游世界各种知识,经验所表现出来的心理活动过程;是旅客购买行为形成的前提,也是他们其他消费心理活动的基础;它是通过感觉,知觉,记忆,思维,想象等心理机能的活动完成的。

  它是指人们在前往某一旅游目的地之前对该地的知觉,包括亲眼所见并身临其境的知觉;它可以影响人们对目的地的选择。

  10.埃里克?伯恩认为人格由哪三种自我状态组成?简述其各自对应的行为模式。三种自我状态和相应的行为模式:

  对应的行为模式一为自然式,即无拘无束的行为,或天真烂漫、任性的行为;二为顺从式,即为一种拘谨的行为。

  11.根据服务心理的原理,服务人员可以如何寻找和发现服务时机?几方面着手:

  12.根据旅游业的特点,职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面?(1)应重视给宾客的第一印象。

  14.联系具体事例,说明要想改变人们对某一旅游地或旅游景点的态度,通常有哪些方法?

  15.论述企业管理中应该如何发挥非正式群体的作用,并说明理由。积极作用和相关原因:

  16.刻板印象;指的是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。

  17.旅游消费态度;是指人们针对某一特定旅游活动的对象,用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。

  18.群体冲突;是指处在某一企业中的人们,由于相互的交往,在人与人之间或群体与群体之间,常会因这样或那样一些原因,发生分歧、争论、冲突和对抗。

  19.组织结构;是在组织理论指导下,经过组织设计而形成的相对稳定的结构模式。

  旅游心理学既研究人的心理活动规律,又研究人的行为规律,是把这两者作为一个统一体来研究的。

  2.有时消费者在购买旅游产品后会有疑虑,被称为购买后的失调。这种失调有可能出于哪两个原因?

  (1)一是决策时由于可供选择的信息太多,鉴于个人经验、价值观和知觉水平所限,以及被选对象又是处于动态中,因此很难作出一个理想的抉择。而且在决定后,又有可能发现更为理想、更为满意的购买对象。

  (2)在决定后,也可能出现意外情况,如消费者经济状况发生变化、朋友或熟人的评论、其他信息的闯入、旅游产品的突然变化等等。

  3.根据服务心理学原理,说明下列服务言语的不妥之处(可综合说明,也可分句说明),并分别改为符合规范的服务用语:

  6.联系实际,分析旅游企业中客人的投诉心理,并说明处理客人投诉的一般对策。

  (1)经济人假设:认为人的一切行为是为了满足自身的最大利益,尤其是谋求最大的经济利益。所以最有效管理手段是奖惩。

  (2)社会人假设:认为人对社会需要和自尊需要的重视,高过对物质利益的需要。所以管理要重视职工之间的人际关系,提倡集体奖励等。

  (3)自我实现的人假设:自我实现的人重视人的价值、尊严和发展。所以管理者要创造条件发挥职工的潜能,提倡参与决策或管理。

  16.埃里克·伯恩认为人格由哪三种自我状态组成?简述其各自对应的行为模式。

  对应的行为模式一为自然式,即无拘无束的行为,或天真烂漫、任性的行为;二为顺从式,即为一种拘谨的行为。

  18.根据旅游业的特点,职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面?

  20.联系具体事例,说明要想改变人们对某一旅游地或旅游景点的态度,通常有哪些方法?

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